Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Webelapp Technologies, S.L. (en adelante, Webel), cuyo dominio es appwebel.com y webel.es, y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde appwebel.com y webel.es por Webel (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de Webel. Al utilizar el sitio, el Usuario muestra su conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, Webel pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil Webel (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:
Denominación social: Webelapp Technologies, S.L.
Domicilio social: Avenida de Manoteras 18, 3º Puerta 2, 28050, Madrid
Número de Identificación Fiscal (NIF): B88359096
Datos registrales: Tomo 39001, Folio 90, Inscripción 1, Registro Mercantil de Madrid
Webel es una compañía tecnológica que desarrolla y gestiona una plataforma digital de intermediación y gestión de servicios. La Plataforma permite que clientes interesados en contratar un servicio entren en contacto con profesionales que deciden anunciar de forma independiente los servicios que ofrecen.
Los profesionales eligen libremente las categorías en las que desean anunciarse y definen el contenido, alcance, precio, disponibilidad, zonas y demás condiciones de sus servicios. Las categorías y funcionalidades disponibles tienen una finalidad exclusivamente técnica y de organización del marketplace y no determinan cómo debe prestarse materialmente cada servicio.
El cliente consulta los anuncios y escoge libremente al profesional que prefiera. Webel no selecciona ni asigna profesionales, no garantiza un volumen de contrataciones y no participa en la decisión del cliente.
Cuando el profesional acepta una solicitud o el cliente acepta una propuesta, el contrato se celebra directamente entre ambos. Webel no forma parte de ese contrato, no presta el servicio y no dirige ni controla su ejecución.
El acceso a la Plataforma y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Uso del proveedor o proveedores de pagos por parte de todos los Usuarios.
Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
Haber cumplido o ser mayor de 18 años.
Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario y correo electrónico.
Aceptar las presentes Condiciones de uso
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El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Webel en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos, siendo el Usuario el único responsable en caso de falsedad o inexactitud de los mismos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Webel considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Webel podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario podrá acceder a su perfil introduciendo su correo electrónico y la contraseña establecida en el registro. Tanto el correo electrónico como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Webel recomienda no utilizar las mismas contraseñas que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Webel no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del sitio por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del nombre de usuario y/o contraseña.
3.1. Perfil
Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos los siguientes datos obligatorios: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico; y otros voluntarios como su fecha de nacimiento, su teléfono o su DNI. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.
Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite un servicio, podrá acceder a la plataforma y escoger el servicio que desea contratar, ya sea accediendo desde los accesos directos al efecto o desde la barra de búsqueda de la plataforma. Una vez haya accedido, debe establecer la dirección en la que quiere recibir el servicio para que le aparezcan los Profesionales disponibles.
El Cliente podrá elegir entre los Profesionales que están disponibles en su zona accediendo al perfil del los mismos, en los que se encontrará una descripción personal, el listado de precios finales de cada uno de los servicios, su disponibilidad y las valoraciones de otros Usuarios. El Cliente procederá a escoger, libremente, al profesional que considere, no existiendo ninguna responsabilidad por parte de Webel por la elección de dicho profesional llevada a cabo por el Cliente.
Una vez enviada la solicitud, el profesional podrá aceptarla o rechazarla libremente. Si no la acepta dentro del plazo indicado en la Plataforma, la solicitud expirará automáticamente sin que exista obligación de aceptar el servicio.
La aceptación genera un contrato exclusivamente entre el cliente y el profesional conforme a las condiciones acordadas entre ambos. A partir de ese momento, cada parte será responsable frente a la otra del cumplimiento de las obligaciones asumidas. Webel no será parte de dicha relación contractual.
Si en el momento acordado no puede iniciarse el servicio por falta de disponibilidad de alguna de las partes, cliente y profesional podrán acordar libremente una nueva hora, fecha u otra solución.
Cuando el cliente no se encuentre en la dirección acordada, las partes podrán decidir cómo proceder. A falta de acuerdo, transcurridos 30 minutos desde la hora prevista se considerará que existe una ausencia del cliente a los solos efectos de aplicar las consecuencias económicas previstas en la Política de cancelación. Esta regla no determina cómo debe organizar el profesional su tiempo ni le obliga a aceptar una modificación del servicio.
Si el profesional deja de estar disponible, podrá cancelar el servicio o proponer al cliente una alternativa. El cliente será libre de aceptarla o rechazarla.
4.1 Prestación del servicio
Los Usuarios que decidan ofrecer sus servicios a través de la Plataforma y, por tanto, ser Profesionales, deberán completar un cuestionario en el que establezcan los servicios que ofrecen. Para ello, indicarán la ciudad y zonas donde quieren prestar el/los servicio/s, su precio, los detalles de estos y una descripción detallada. El Profesional manifiesta que la información incluida es correcta, exacta y veraz, siendo el único responsable en caso de conflicto. Los anuncios no podrán estar duplicados, pudiéndose anunciar el Profesional en todas las categorías profesionales disponibles en la Plataforma.
El profesional utiliza la Plataforma por cuenta propia y actúa en todo momento en su propio nombre e interés. La relación entre Webel y el profesional se limita a la prestación de servicios tecnológicos de intermediación y gestión del marketplace y no constituye una relación laboral, de agencia, sociedad, representación, dependencia o exclusividad.
El profesional conserva plena autonomía para:
Webel no impone horarios, jornadas, mínimos de actividad, objetivos de facturación, porcentajes mínimos de aceptación ni instrucciones sobre la ejecución material del servicio. Tampoco existe exclusividad o pacto de no competencia.
Cada usuario será responsable de determinar y cumplir las obligaciones fiscales, laborales, contractuales y de Seguridad Social aplicables a su situación y a los servicios que contrate o preste.
Cuando exista una relación laboral entre el cliente y la persona prestadora —incluido, en su caso, el Sistema Especial para Empleados de Hogar—, las obligaciones de contratación, alta, cotización, pago de salarios y demás responsabilidades corresponderán exclusivamente a las partes de dicha relación.
Cuando el profesional actúe como autónomo, empresa o mediante una organización propia, será responsable de sus altas, declaraciones, facturación, personal, colaboradores, seguros y demás obligaciones. Webel no será empleador ni contratante, sin perjuicio de los deberes que la ley imponga a la Plataforma.
Una vez finalizado el Servicio, es de responsabilidad del Profesional entregar el recibo físico correspondiente a dicho servicio en caso de que el Cliente lo solicite, siendo los únicos responsables el Cliente y el Profesional que son parte de la relación contractual.
4.2 Ranking, niveles y visibilidad de los anuncios
La Plataforma puede ordenar los anuncios mediante criterios objetivos y previamente definidos relacionados con la información del anuncio, la actividad registrada en el marketplace, la disponibilidad mostrada, las valoraciones de los clientes y el resultado de las contrataciones realizadas a través de Webel.
El nivel, la puntuación y las reglas de visibilidad se aplican a cada anuncio y tienen como única finalidad organizar su posición en los resultados de búsqueda de clientes nuevos. No constituyen una evaluación laboral de la persona ni determinan cómo debe prestar sus servicios.
Los principales criterios estarán disponibles para el profesional. Sus efectos serán automáticos y reversibles cuando cambien los datos. La posición del anuncio no impide trabajar fuera de Webel ni ser contratado por clientes anteriores o propios.
Las restricciones significativas de visibilidad, suspensiones o cierres de cuenta se comunicarán indicando el motivo y podrán ser objeto de alegaciones y revisión humana.
Cuando exista una incidencia, cliente y profesional podrán intentar alcanzar directamente un acuerdo. Si no lo consiguen, cualquiera de las partes podrá solicitar la mediación de Webel.
Webel actuará como tercero intermediario y revisará exclusivamente el destino de los fondos procesados mediante la Plataforma, de acuerdo con la política publicada, la información aportada y las circunstancias acreditadas.
Esta intervención no convierte a Webel en parte del contrato ni constituye una evaluación disciplinaria del profesional. Las partes podrán presentar alegaciones y la decisión será objeto de revisión humana.
Si el profesional no se presenta en la fecha y lugar acordados, el cliente podrá comunicar la incidencia y solicitar el reembolso que corresponda conforme a la Política de cancelación.
El cliente podrá realizar una nueva búsqueda y elegir libremente a otro profesional entre los anuncios disponibles. Webel no asignará sustitutos ni asumirá la prestación del servicio cancelado.
El alta y acceso a la Plataforma para los Usuarios es gratuito.
El cliente abonará al profesional el precio acordado utilizando la infraestructura del proveedor de pagos integrado en la Plataforma. El cobro quedará asociado a la cuenta de pagos del profesional conforme a las condiciones del proveedor.
Webel no remunera al profesional ni abona el precio desde una cuenta bancaria propia. Su función consiste en integrar técnicamente el sistema y aplicar las reglas objetivas de disponibilidad de fondos vinculadas a la finalización, el plazo de reclamación y los tiempos técnicos.
Dependiendo del tipo de servicio, el Profesional establecerá un precio por hora, el cual se multiplicará por la duración del servicio para calcular el total, o un precio por servicio, en cuyo caso devendrá exigible el precio establecido por cada servicio realizado. Es únicamente responsabilidad del Profesional establecer la cantidad que realmente desee recibir por la prestación de dicho servicio, así como es responsabilidad del Cliente proceder al abono del precio pactado una vez se ha realizado el servicio.
Todos los precios que se indican en la Plataforma deben incluir los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario, siendo el euro (€) la moneda por defecto.
De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma por el Profesional en el momento de realizar la reserva. Estos precios podrán incluir, además de la tarifa establecida por el Profesional, una comisión aplicada por Webel por el uso de la Plataforma, que será mostrada de forma desglosada o incluida en el importe total a abonar por el Cliente. Cualquier error en la consignación de dicho precio será responsabilidad única del Profesional. Para más información, rellene el Formulario de Contacto.
El profesional facturará al cliente cuando resulte exigible. Webel cobrará la tarifa correspondiente al uso de la Plataforma, informada antes de la contratación. Esta tarifa no tiene naturaleza salarial ni constituye una retención sobre una remuneración abonada por Webel.
El Profesional podrá modificar el precio de sus servicios a través del apartado habilitado en la aplicación; no obstante, este precio no tendrá efectos en los servicios que le hubieran reservado o contratado con carácter previo.
8.1 Servicio de Mensajería
El servicio de mensajería está destinado a facilitar la comunicación relacionada con servicios contratados o que se pretendan contratar a través de Webel. No podrá utilizarse para enviar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo, malicioso o destinado a eludir las tarifas aplicables a una contratación originada en la Plataforma.
Webel podrá utilizar sistemas automatizados para detectar mensajes que puedan incumplir estas reglas. El mensaje podrá bloquearse y el usuario será informado del motivo. Ante incumplimientos graves o reiterados, Webel podrá limitar la funcionalidad afectada o restringir temporalmente la cuenta de forma proporcionada.
Estas reglas se limitan al uso de Webel y no impiden que el profesional tenga clientela propia o trabaje fuera de la Plataforma. Las restricciones significativas podrán revisarse.
8.2 Valoraciones
Los Usuarios tienen derecho a escribir reseñas/valoraciones exclusivamente si se ha producido una contratación entre ellos a través de la Plataforma. Dicha evaluación deberá ser honesta y justa, quedando prohibidos los insultos y las mentiras.
Webel podrá retirar valoraciones o contenidos que vulneren estas Condiciones, sean falsos, incluyan insultos, infrinjan derechos de terceros o resulten ilícitos. Siempre que sea posible, la medida se limitará al contenido afectado.
La restricción de funcionalidades o de la cuenta solo procederá cuando resulte necesaria y proporcionada por la gravedad o reiteración del incumplimiento. Webel comunicará el motivo y facilitará un canal de revisión, salvo en supuestos urgentes de seguridad, fraude o cumplimiento legal.
Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido; en caso contrario, su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Siempre que una cancelación sea instada por Webel en los términos descritos en el apartado siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado siguiente.
Webel se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos…). Asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los Usuarios por el importe del uso defraudado a la Plataforma.
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Webel, cuando un cliente contrata un servicio ofrecido por un profesional, es posible que se proceda a su cancelación en un momento posterior, tanto por el Cliente como por el Profesional contratado. Webel no se hace responsable de ninguna manera de los costes o problemas derivados de la cancelación del servicio por cualquiera de las partes de la relación contractual, aunque, si así lo desean las partes y cuando Webel lo considere, podrá ejercer de tercero mediador para resolver la disputa surgida entre estas.
Webel se reserva el derecho a ofrecer cualquier tipo de compensación, tanto al Cliente como al Profesional, por las consecuencias de la cancelación del servicio, siendo un acto potestativo y decidido por Webel, sin existir ningún tipo de obligación para la Plataforma. En el caso de que exista un error en la consignación de los datos de la solicitud rellenados por el Cliente así como del presupuesto realizado por el Profesional, será responsabilidad única de estos, quedando por tanto eximido Webel.
Webel dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por Webel, en los idiomas oficiales de los países donde Webel opera. Para tener acceso a una de estas hojas, el Usuario debe ponerse en contacto con Webel a través de [email protected].
Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, del país desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, moral, buenas costumbres y orden público. Y, específicamente, el Usuario adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la plataforma. Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
Webel no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Webel no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a: